服务提质焕新，让旅游体验更美好

我省持续创造宾至如归的环境

服务提质焕新，让旅游体验更美好

□本报记者 贾 楠

服务区变新景点、旅游直通车线路不断加密、智慧旅游成出游好助手、行李寄递服务让你轻松游……

服务质量是旅游业的核心竞争力，更是城市形象的生动名片。今年以来，我省不断健全旅游公共服务体系，加强旅游基础设施建设，全链条提高旅游服务质量，持续给游客带来更美好的出游体验。提质焕新的旅游公共服务，宠着游客、透着文明，为美丽河北增添了一处又一处温暖风景。

近日，北京游客张琰一家驾车穿行张家口草原天路，看碧草蓝天、高大风车，赏层叠梯田、古朴村落，一路任意驰骋、自在畅快，紧绷多日的工作焦虑被治愈了。

一场说走就走的顺畅旅行，背后是完善的旅游基础设施在支撑。

用风景道串起沿线风光。我省推进交旅融合，着力构建环京津旅游风景道体系，持续建设提升沿张承坝上、长城、太行山、大运河、滹沱河、渤海等旅游风景道，不断完善沿线观景、休憩、加油、维修等配套服务设施，打造高品质旅游交通廊道，持续推进构建环京津“三横三纵”旅游风景道体系。

截至目前，全省建设风景道绿道6100余公里，重点打造了张家口草原天路、承德一号风景大道、邯郸太行山旅游风景道、沧州大运河沿线生态廊道、长城山海关风景道等一批精品旅游风景道。

当公路成了流动的风景线，高速服务区也不再是匆匆歇脚的驿站，而是变为可游可购可打卡的文旅目的地。

我省推动66个高速公路服务区增设旅游服务功能。石家庄西服务区以骑行文化为核心纽带，打造高速通行、城市慢行、文旅消费的新场景；京港澳高速徐水服务区将燕赵古韵藏于亭台水幕之间，实现了从普通服务区到文旅消费聚集区的新跨越。

便捷的交通网络，让周边游触手可及，以“轻旅游”和“微度假”为主的周末休闲游逐渐兴起。越来越多的年轻人希望利用周末时间游览热门城市和景点，深度“逛吃”一座城。

今年5月1日，北京至涞水县野三坡景区的“通游36路”旅游专线正式开通运营。线路起点为北京莲花池汽车站，沿途串联云溪谷、沙岭水镇、清泉山等景区，最终抵达野三坡。游客一路奔赴皆是风景，沿途繁花尽可赏。

我省探索推广“车票+门票”一站式服务模式，开发更多直达我省各个景区景点的旅游客运产品。今年已开通21条京津冀旅游直通车线路，更好满足了游客多层次、个性化、品质化出游需求。

小厕所体现大旅游、映射大民生。我省持续巩固旅游厕所革命成果，共建成旅游厕所5427座，基本实现“一厕一码”标识牌全覆盖，认定Ⅱ类以上旅游厕所5071座，占比达93.44%，超额完成文化和旅游部90%任务目标。

不只硬件提升，还有软件升级，旅游公共服务越来越贴心。

8月23日一大早，北京游客方周一家乘高铁抵达石家庄站。一下车，他就推着两个行李箱直奔行李寄递服务网点，扫码、填写信息、身份认证……短短数分钟，就办好了行李寄递。

“不用带着大包小包赶景点，这下可以玩得尽兴了。”方周说，工作人员告诉他，很快配送人员就会将行李送到入住的酒店。

背着行李去旅游，却被大包小裹累得气喘吁吁；放下行李再去游玩，又要多花时间。“轻松游河北”行李寄递服务，让你彻底“解放双手”，不再“负重”旅行。

我省推出全国首个覆盖省域范围的“轻松游河北”行李寄递服务项目，为游客提供交通枢纽—景区街区—酒店全场景行李寄递及寄存服务。该项目自2025年5月上线至今，已累计为游客寄递行李物品8.4万余件。

持续推行旅游包车周末与节假日免费通行高速公路政策；推出旅游公众责任保险，实现应保景区全覆盖；打造“微笑河北”文旅服务品牌……这些看似“小”的政策举措，精准戳中了出游痛点，让游客放心、舒心、开心到河北。

公共服务有温度，城市旅游有热度。

想游客之所盼、解游客之所急、供游客之所需。省文化和旅游厅公共服务处相关负责人表示，今年，我省将持续推进旅游公共服务品质提升，计划建设提升旅游服务中心、旅游交通引导标识、旅游厕所等旅游公共服务设施500个以上；聚焦景区街区，进一步提升“轻松游河北”服务覆盖面；以环京津城市为重点，推动开通更多京津冀旅游直通车线路，让游客“没来想来”“来了还想来”，持续创造宾至如归的体验感、新鲜感。