河北省文化和旅游厅聘任社会监督员（“神秘游客”）招募公告

2025-07-31 11:38　来源：河北省文化和旅游厅

寻觅爱游河北的你！用脚步丈量风景，以慧眼洞察品质。

每一份对旅游的热爱，都能成为推动行业进步的力量；每一双善于发现的眼睛，都能为提升服务品质注入动能。河北省文化和旅游厅向全省发出诚挚邀请——诚邀您以“神秘游客”旅游服务质量社会监督员的身份，开启一场特殊的文旅体验之旅，用脚步丈量燕赵大地的风采，用观察助力河北旅游的提质升级！

一、招募范围

我们面向以下群体敞开大门，期待与志同道合的你相遇：

高等院校在校师生（面向省内各高等院校，重点招募旅游管理、酒店管理、市场营销、新闻传播、中文等相关专业的在校任教老师和学生，以及其他相关专业对旅游业有浓厚兴趣、具备一定综合素质的任教老师和大学生）

优秀旅游志愿者（省内各地市热心旅游事业、关注旅游发展、具有良好社会公德和较强社会责任感，且长期参与旅游志愿服务活动的优秀志愿者）

二、招募条件

我们寻找这样的你：

1. 政治素质高：拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规和学校规章制度，无违法违纪记录。

2. 热爱且专业：对旅游行业有浓厚兴趣，关注旅游发展动态，了解基本的旅游相关政策法规和服务标准者优先。

3. 能力出众：具备较强的观察能力、沟通能力和文字表达能力，能够准确发现问题、客观记录情况，并清晰反馈意见建议。

4. 品行端正：具有良好的社会公德和团队合作精神，工作认真负责，坚持原则，公正客观，能够独立、公正地履行监督职责。

5. 技能达标：熟练使用智能手机、电脑等电子设备，能够熟练操作各类办公软件和线上会议平台。

工作内容

作为“神秘游客”，您将以暗访形式深度体验所居住的地市区域内旅游各领域服务品质，成为旅游服务质量的“质检员”。具体包括游览项目、涉旅服务、旅游公共服务设施、社会环境等方面，重点关注：

市场秩序、服务态度、智慧化服务、游览体验、安全保障、环境卫生、导览标识、投诉处理、游览秩序、人性化服务等。

您需要在体验过程中敏锐发现各地旅游服务质量存在的问题，提出切实可行的个人意见和建议。

三、工作流程

1. 报名：下载对应类别的报名表（见附件），填写完成后提交到以下邮箱:smykbm@163.com，报名截止日期：8月8日17:00；

2. 筛选：工作人员对报名信息进行审核筛选；

3. 发放电子聘书：向入选者颁发电子聘书，明确监督职责；

4. 线上培训：开展专业培训，讲解监督要点、流程及反馈方式；

5. 开展暗访：“神秘游客”开展为期5-7天的实地体验与监督；

6. 提交问题汇总：完成不少于100条的问题梳理并提交。

四、相关福利

1. 保障支持：提供暗访期间门票、交通、住宿、餐饮补贴；

2. 安全护航：统一购买暗访期间意外保险；

3. 价值证明：发放社会实践证明，记录您的付出与贡献。