对河北省第十四届人民代表大会第三次会议第1701号建议的答复

于淼代表：

您提出的“关于出台相关政策措施不断提升导游员讲解员专业素质的建议”收悉，现答复如下：

省文化和旅游厅高度重视导游和讲解员队伍建设。近年来，通过开展导游、讲解员队伍培训，举办导游和讲解员大赛等，导游和讲解员队伍整体素质不断提升。目前，我省约有3.3万名导游，5千多名讲解员，他们奋斗在旅游工作第一线，爱岗敬业、热情服务、辛勤付出，为提升河北旅游形象品牌、促进旅游对外交流、推动旅游快速健康发展做出了积极贡献。

针对您所提大多数导游员、讲解员都是聘用制、临时合同制，工资水平低，没有基本保障，很多导游员、讲解员在旅游瓶颈期选择转行、转岗，导致导游员、讲解员队伍不稳定，旅游旺季各地导游员、讲解员严重不足，水平也参差不齐，直接影响了游客满意度和体验感等问题，省文化和旅游厅将深入分析问题根源，积极适应市场需求，努力寻求对策举措，进一步提升全省导游员、讲解员队伍业务技能与服务水平，为推动全省文化和旅游高质量发展奠定人才基础，重点做好以下几个方面工作：

一、 通过国家文化和旅游部举办第六届全国导游大赛，积极开展选手选拔和推荐工作，通过组织赛前培训，层层选拔。切实达到以赛促训，以训强赛的效果。

二、 联合北京市总工会、天津市总工会、河北省总工会、北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局，通过开展“美丽京津冀”讲解员职业技能竞赛和“创新案例征集”主题劳动竞赛，培养选拔一批优秀讲解员，形成一批创新案例成果。

三、 实施导游员讲解员专业素养研培计划。建立线上线下同步实施的培训体系,利用“导游云课堂”、“冀旅学堂”开展在线培训,力争三年内实现导游员讲解员培训全覆盖。对新入职导游员讲解员开设专题培训班，邀请行业内的知名专家及优秀同行进行授课，形成常态化培训体系。

四、 协调省总工会、团省委、省妇联等队伍拿出“五一劳动奖章”“青年岗位能手”“巾帼建功标兵”等专项奖励表彰指标，有力激发导游员讲解员提升自身能力的积极性、主动性，增强了行业的职业认同感和荣誉感。

五、 发挥以赛促训、以赛提质作用，引导广大导游员讲解员学赶先进，见贤思齐。充分发挥主管媒体的宣传主渠道作用，运用好新媒体手段，加大正面典型宣传力度，扩大社会影响，提振导游员讲解员队伍职业自信。

六、 建立导游员讲解员管理制度机制，破解导游员讲解员队伍职业生涯短、发展空间小的困境，增加导游员讲解员员从业人员的社会荣誉感，助力我省文化和旅游高质量发展。