根据河北省文化和旅游厅2021年度工作安排，现就“张家口赛区签约饭店和国宾山庄赛前服务质量提升活动”服务项目进行询价，请有意向的单位进行书面报价。
一、项目名称
张家口赛区签约饭店和国宾山庄赛前服务质量提升活动。
二、服务要求
（一）开展服务质量提升专题培训。围绕《旅游饭店星级的划分及评定》《签约饭店服务标准》以及冬奥疫情防控要求，就冬奥知识，客房、中餐、西餐、前厅服务规范标准，英语口语、疫情防控、心理健康疏导等内容，面向23家签约饭店和国宾山庄服务人员开展线上专题培训，推出至少10节网课；开展签约饭店服务人员线下培训，分片区集中举办7场专题培训，以专题授课、现场操作、案例分享等形式进行。建立师资库和课程体系。
（二）开展服务质量专项检查。对23家签约饭店和国宾山庄饭店管理服务和运营质量进行明查和暗访，重点检查前厅服务、客房服务、餐饮服务、英语服务、设备设施保养维护、环境卫生等内容，对“签约饭店生产安全和空气质量检测、生活饮用水卫生检测、公共场所卫生检查”、“电梯、锅炉、压力容器等特种设备安全保障”等工作进行现场指导检查。组建服务质量检查队伍，分两期开展，首先对目前12家已营业饭店进行明查，待11家在建签约饭店营业后开展第二期明查，现场发现问题，现场进行面对面指导培训、跟岗指导，逐家制定问题清单，下发整改通知单，并进行巡检复查。同时组织专家以入住体验的方式进行暗访检查，逐家列出问题清单，下发整改通知单，督促整改提升。
三、有关资质要求
（一）具备有效营业执照或者单位独立法人登记证书，并具有开展此类活动的业务资格。
（二）具备良好的社会形象和商业信誉，近三年承担过类似相关工作。
（三）遵守国家有关法律、法规制度，财务会计制度健全，经营活动中无重大违法违规记录。
四、报价须知
（一）供应商应按照本项目询价要求，编制内容详细的报价单，形成服务总报价的询价响应文件，并提供从事相关业务的证明资料。
（二）供应商应对所提供的全部资料的真实性、合法性承担法律责任。未按询价通知书要求提供的询价表将被拒绝。
（三）询价表应在规定询价截止时间（2021年10月21日下午16:00）前，以纸质版（加盖单位公章）报送。
联系人：李宁电话：0311-66507596
邮箱：dazsddz@163.com
地址：石家庄市育才街175号河北省文化和旅游厅
河北省文化和旅游厅
2021年10月19日
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