您提出的 “关于以冬奥为契机，加快提升河北文化和旅游产业服务水平的提案”收悉，现答复如下：
提案从我省文化旅游从业人员现状，冬奥会举办为我省文化旅游产业带来的新机遇，以及提升我省文化旅游品牌形象进行了全面阐释，提出了很好的建议，我们将充分吸收提案中的有关内容，充分发挥冬奥会对我省文化旅游产业的引擎和催化作用，不断加大文化旅游资源整合力度，积极宣传推广文化旅游品牌，提升文化旅游行业服务质量，推动我省文化旅游产业高质量发展。
一、近年来，我厅积极发挥职能作用，充分发挥我省人文历史和生态环境优势，依托我省优质的冰雪、滨海、草原、温泉、乡村等资源，以国际化、品质化为导向，制定重点旅游宣传营销方案，加强文化旅游整体形象、产品线路以及重大活动的宣传，不断拓展境内外旅游市场，统筹开发度假酒店、高端民宿、农庄酒庄、康体休疗等业态，为各类游客群体提供多元化、个性化的休闲度假产品。与此同时，我们高度重视人才队伍对文化旅游产业的支撑和引领作用，积极采取办班培训、网上轮训、参观见学等不同形式，加大人才培训力度，取得了一定成效。当前，受疫情影响和大众对文化旅游的多元化需求差异，对文化旅游从业人员的从业素养和能力水平提出了更高要求。下一步，我们将充分发挥行业监管职责，积极会同政府相关部门，联合出台一系列培训、管理、考核、奖惩机制办法，充分调动从业人员的工作积极性，获得职业荣誉感。
二、我们将紧紧抓住冬奥会成功申办这个千载难逢的历史机遇，借助京津冀协同发展的国家大势和张家口的区位优势，不断拓展以冰雪文化旅游产业为核心的产业链条，会同教育、体育等相关部门优化学历培养和技能培训相结合的人才培育课程，深化“产、学、研”合作，以高校相关冰雪和旅游专业为基础，不断壮大冰雪旅游人才培训团队，大力培养旅游专业高精尖人才。
当前，随着冬奥会举办日益临近，对标星级饭店行业标准、国际奥组委接待标准，以及张家口崇礼区旅游接待现状，对我省旅游业国际化、专业化、标准化水平提出了更高要求，亟需我们提升张家口赛区服务保障水平。按照河北省政府下发的《关于设立省冬奥会筹办专项工作组方案》要求，我厅承担冬奥会签约饭店住宿保障任务，近期根据北京冬奥组委新提供的住宿酒店、房间数、床位数不断进行预分配的调整，签约酒店数量调整为32家，目前已完成15家营业饭店的星评工作和12家在建饭店（含试营业云瑧金陵翠云山酒店、密苑太子酒店）、5家酒店式公寓（含试营业密苑太子酒店公寓）的预评星工作。为充分保障冬奥会相关利益方的住宿要求，在饭店硬件基础设施改造的同时，围绕签约饭店服务水平实现“宾至如归”的目标，先后组织了由1000余名酒店管理和服务骨干参加的4期现场集中培训班，2019年9月在崇礼举办全省星级饭店服务技能大赛，达到了以赛代训、以训促改的目的。受疫情影响，积极开展以基础技能和奥运知识为主题的签约酒店线上培训，参训人员超过6000人次。采取十个设区市结对帮扶张家口赛区签约饭店的形式，制定“一店一策”帮扶方案，聚焦基础设施、服务质量和应急保障“三提升”，举全省之力打造过硬服务保障体系。伴随着一系列技能培训和帮扶活动的开展，签约饭店服务质量正在全方位提升。赛后，我们将帮扶工作加以推广，聘请省内外有知名度、有社会责任感的文化旅游企业进入培训服务数据库，常态化组织定期培训和驻店指导，不断提升我省星级饭店服务水平，以崭新面貌和一流水平迎接国内外友人的入住体验和光临指导。
三、公共文化场馆属于公益性文化设施，国家和省有明确的建设和服务标准规范，不宜采用金钥匙服务标准，我省在保障国家基本公共服务标准落实到位的基础上，结合实际及时调整实施标准，控制在财政承受范围以内，不脱离实际盲目攀高，确保财力有保障、服务可持续。同时进一步完善公共图书馆、文化馆（站）和村（社区）综合性文化服务中心等建设和服务标准规范，根据工作实际，适当提升有关指标，发挥引导作用。在服务过程中可以借鉴金钥匙服务的规范化和高标准，进一步提升公共文化服务效能，提高服务水平，更好满足人民群众的基本文化需求。
2021年5月25日
冀公网安备 13010802000861号